FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des solutions pratiques et innovantes pour faciliter votre quotidien, disponibles exclusivement en ligne.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent de votre localisation.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement après validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à foyalty.brand@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais des modifications ne sont pas garanties une fois l’expédition effectuée.

6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner un article si les conditions de notre Politique de Retours sont respectées (article non utilisé, en parfait état, dans l’emballage d’origine).

7. Proposez-vous des échanges ?
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à foyalty.brand@gmail.com avec les détails de votre demande.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si un article est défectueux ou incorrect :
• Prenez des photos du problème.
• Contactez-nous à foyalty.brand@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, remboursement, etc.).

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux disponibles en plusieurs montants. Elles sont idéales pour offrir à vos proches et peuvent être utilisées sur tous nos produits.

11. Où livrez-vous ?
Nous livrons à l’international. Si votre pays ne figure pas dans les options au moment du paiement, contactez-nous à foyalty.brand@gmail.com pour vérifier la disponibilité.

12. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :
• Par e-mail : foyalty.brand@gmail.com
• Par courrier : 21 Quartier Lalanne, 97117 Port-Louis, Guadeloupe
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables.